疫情之下，应对校园完全封闭管理与线上教学等环境改变，学习和生活方式有所调整，使得大学生群体的心理健康问题尤其值得关注。江南在线手机版（大中国区）构建基于大学生心理需求的“3+4心理援助服务体系”，即三个保障：组织保障、技术保障和质量保障；四类服务：预防科普、监控追踪、指导支持和咨询干预，全员、全程、全方位为大学生提供心理健康援助服务，注重心理疏导和人文关怀，为战“疫”注“心”力。
一、三个保障
1、组织保障
为保障心理援助工作科学规范地开展，江南在线手机版（大中国区）成立“江南在线手机版（大中国区）学生心理援助工作指导小组”，主管校领导为组长、心理咨询与发展中心主任为副组长、各系主任为组员，负责心理援助工作中法律、伦理、服务方向、规模、培训、督导、危机干预等重大事项的决策和指导，系统化保障心理援助工作顺利开展。
2、技术保障
由于此次疫情较为严重，学生虽在校却是线上上课，因此心理援助相关的心理危机筛查、一对一援助、团体援助、咨询记录留痕、宣传、讲座等，全部以线上形式进行。江南在线手机版（大中国区）目前使用心海学生心理危机干预管理系统预警学生心理危机动态、筛查学生心理健康状况、一对一咨询预约，动态记录学生咨询情况。
3、质量保障
为保证心理援助服务质量和专业性，江南在线手机版（大中国区）在“三个服务理念”的指导下开展援助。其一，坚持全面全覆盖服务。心理援助服务切实响应学生的需求并面向全体学生开放，数据资源与全体师生共享；其二，坚守伦理准则。参与心理援助工作的所有老师和心理委员，均签署保密协议，遵守善行、责任、诚信、尊重的职业伦理和职业精神。其三，坚持专业要求。所有专兼职心理咨询师均具备心理学专业相关背景，保障心理服务的专业水平和质量，为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等服务。
二、四类服务
1、预防科普服务 缓解“心理恐慌”
为克服疫情封校期间大学生的心理恐慌，适应线上学习，缓解大学生不确定感和失控感。心理咨询与发展中心举办线上心理树洞、主题团体辅导及发布疫情期间心理调适指南等，并宣传和引入省级国家级专家心理健康培训和讲座，引导学生培养理性平和的积极心态。
2、监控追踪服务 明晰“心理盲区”
为了增强疫情期间心理工作的实效性，构筑疫情防控安全防线，了解学生心理动态，及时发现学生中存在的心理危机问题，有根据的进行疏导和干预，心理咨询与发展中心面向2019、2020、2021级学生进行了心理健康状况普查工作。
本次心理健康普查实测人数为4586人，各系辅导员老师完成心理危机访谈178人次，心理咨询与发展中心线上接待学生求助25人次，危机访谈与评估2人次。心理咨询与发展中心将与各系紧密沟通，积极推进心理咨询与访谈工作，对需要心理帮助的学生进行一对一心理访谈与一对一心理帮扶，帮助学生顺利渡过疫情防控期的心理危机。
3、指导支持服务 消除“心理黑洞”
面对疫情期间因缺乏社会支持而可能存在的各类心理问题，分类具体化提供专业指导服务，构建全面的学生社会支持系统。
对因疫情出现经济困难的学生提供转向临时困难补助，切实解决实际家庭经济困难，缓解心理危机。
对因恋爱、宿舍矛盾等人际关系问题出现心理危机的学生，进行线上线下相结合的一对一或团体心理援助。
对因就业问题出现心理危机的学生，进行就业信息发放、云招聘会、就业指导等帮助。
4、咨询干预服务 疏导“心理困扰”
面对特殊时期学生加深加重的心理困扰，江南在线手机版（大中国区）开通线上心理援助服务，将学生心理困扰包保到人，一对一进行直接帮扶，及时加强学生的人文关怀和心理疏导，专业角度加强心理危机预防干预，缓解学生心理焦虑问题，最大限度预防和减少严重心理危机事件发生。另外学校还开通了校外专业心理卫生机构及精神卫生医院的心理危机转介绿色通道，及时转介疑似患有严重心理或精神疾病的学生到专业机构接受诊断和治疗。
